Az Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság a honlapján azt írta, hogy a szerelvény a baleset miatt nem tud továbbmenni. A fővárosi hivatásos tűzoltók segítenek a vonaton utazó mintegy négyszáz embernek átszállni az értük küldött mentesítő járatra.

A Mávinform a Facebook-oldalán közölte, hogy a helyszíni vizsgálat befejezéséig Rákospalota-Újpest és Dunakeszi között a vonatok csak egy vágányon közlekednek, a szobi vonalon 15-30 perccel hosszabb menetidőre és járatkimaradásokra kell számítani.