A felmérés szerint a bankszámlák kizárólag online úton történő megnyitása az eddigi legmagasabb szintet érte el tavaly, így a romániai bankok 60 százaléka tette lehetővé ezt, míg 2019-ben ez az arány csak 25 százalék volt. Nemzetközi szinten a bankok 66 százaléka tette lehetővé a bankszámlák online megnyitását, míg ez az arány 2019-ben 55 százalék volt. Iulia Malioukis, a Horváth csoport romániai leányvállalatának képviselője szerint a koronavírus-járvány következtében világszerte dinamikusan nőtt a banki digitalizáció, de az olyan országokban, mint Románia ennek hatásai nyilvánvalóbbak voltak. Úgy vélte, hogy az ügyfelek is nyitottabbakká váltak a digitális eszközök használatára, a bankok pedig sokkal versenyképesebb és felhasználóbarát alkalmazásokat, felületeket dolgoztak ki, hogy virtuálisan léphessenek kapcsolatba ügyfeleikkel. Emlékeztetett, hogy 2019-ben a romániai bankok fele biztosított mobilalkalmazásokat ügyfeleiknek, 2020-ban viszont már valamennyi pénzintézet kifejlesztett ilyen alkalmazást.